第一条 威斯凯服务理念

一、威斯凯服务理念：

要达到威斯凯“做专、做精、做好、做久”的目标，改变观念，经营服务，提高用户的满意度是必然的选择。威斯凯在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力，并且从实践经验中总结出“顾客至上”这一服务理念，作为指导威斯凯整个售后服务工作的座右铭。 

二、威斯凯服务准则：

一言一行为了威斯凯的声誉，一点一滴为了顾客的效益。 

三、威斯凯服务精神：

顾客着急我着急，顾客满意我满意，让每一位顾客都感受到威斯凯的关爱，将顾客的投诉视为对我们的信任，并以不辜负此信任为荣耀。

第二条 威斯凯服务承诺

●免费技术支持。

●定期跟踪回访服务。

●合同规定的质保服务。

●质保期后的一年超值服务。

●24小时服务答复。

●电话及现场的不定期回访服务。

1．统一服务理念

●服务理念：“顾客至上”。

●服务口号：“顾客至上 全力以赴”。

2．为用户进行服务时五不准：

1）不准向用户发牢骚或提出任何抱怨；

2）不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求；

3）不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手；

4）确属产品质量问题，不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成的损坏，应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导；

5）不做任何有损威斯凯形象和违反行为规范要求的事。

处理原则：

1、能立即解决的应立即解决。

2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映，以取得支持。

3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理解。

4、除国家法定节日（10天）外，不论是否休息日都按本规定执行。